จากกรณีนักข่าวชาวต่างชาติ เผยแพร่บทความปัญหาของระบบ ฮอสพิเทล ในจังหวัดภูเก็ต ว่า ห้องพักในระบบฮอสพิเทล สิ่งอำนวยความสะดวกและการดูแลไม่เป็นไปตามมาตรฐาน พร้อมกับมีการจัดให้ดื่มแอลกอฮอล์และไม่สวมหน้ากากอนามัย และมีการรวมตัวกันนั้น

นางสาวนันทาศิริ รณศิริ ผู้อำนวยการสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย สำนักงานภูเก็ต กล่าวว่า จากการตรวจสอบข้อเท็จจริงกับผู้เกี่ยวข้อง ปรากฏว่ากิจกรรมผ่อนคลายดังกล่าวนั้นมีการจัดจริง ในโรงแรมที่กลุ่มผู้ติดเชื้อโควิด-19 เข้าระบบการรักษาตัว คือระบบ ฮอสพิเทล เพื่อเป็นกิจกรรมการผ่อนคลาย ซึ่ง ททท.ได้ชี้แจงไปยัง สำนักงานต่างประเทศทั้ง 29 แห่งแล้ว ส่วนระดับพื้นที่ได้มีการหารือกับผู้เกี่ยวข้องถึงแนวทางประเภทกิจกรรมที่จัดได้และการกำหนดช่วงเวลาในการจัดกิจกรรม เพื่อให้เป็นมาตรฐานเดียวกัน และขณะนี้ยังไม่มีเสียงสะท้อนจากนักท่องเที่ยวรายอื่น เชื่อมั่นว่านักท่องเที่ยวมีความมั่นใจในระบบการให้บริการจากทุกภาคส่วนของจังหวัดภูเก็ต แต่อย่างไรก็ตาม ทุกฝ่ายจะมีการหารือเพื่อให้การดำเนินการเป็นไปในมาตรฐานเดียวกันต่อไป

ด้าน นายภูมิกิตติ์ รักแต่งาม นายกสมาคมธุรกิจการท่องเที่ยวจังหวัดภูเก็ต กล่าวว่า ต้องเข้าใจว่านักท่องเที่ยวที่เดินทางมาภูเก็ตไม่ได้คาดหวังจะมาเจอประสบการณ์การติดเชื้อ แต่เมื่อติดเชื้อแล้ว ทางจังหวัดและภาคเอกชนได้ร่วมกันหาทางเลือกเพื่อการดูแลนักท่องเที่ยว โดยมีทั้งหมด 4 ช่องทางการรักษา คือระบบโรงพยาบาล Hospital / Hotel Room Isolution และ CI ซึ่งหากเป็นกลุ่มสีเขียเลือกได้ 3 ระบบ โดยนักท่องเที่ยวตัดสินใจได้ด้วยตนเอง และเชื่อว่าผู้ที่โดนกักตัวจะมีความเครียด ดังนั้น การหากิจกรรมผ่อนคลายจึงเป็นเรื่องสำคัญ และตามข่าวคือระบบ Hospitel ที่มีการประสานทุกกระบวนการร่วมกับสำนักงานสาธารณสุขตลอดเวลา แต่หลังจากนี้ จะมีการสร้างความเข้าใจในขอบเขตที่สามารถทำได้เพื่อให้เกิดความพอดี ส่วนเรื่องระบบภายในโรงแรมที่บกพร่อง ไม่ว่าเป็นอินเทอร์เน็ตไม่ดี ความสะอาดของพื้นที่ เรื่องนี้สมาคมธุรกิจการท่องเที่ยว จะได้ประสานงานกับโรงแรมให้ปรับปรุงให้ดีขึ้น เพราะไม่ว่านักท่องเที่ยวจะเป็นใคร การบริการขั้นพื้นฐานต้องมีมาตรฐาน โดยจะมีการเร่งปรับปรุงในภาพรวมต่อไป และจังหวัดภูเก็ตยินดีต้อนรับทุกท่าน พร้อมทำทุกอย่างให้ดีที่สุด เพื่อให้เกิดความประทับใจที่สุดในการเดินทางเข้ามาท่องเที่ยวในภูเก็ต